O Procon-SP deu início a uma pesquisa detalhada para compreender os hábitos e expectativas dos consumidores paulistas durante a Black Friday. A iniciativa, nomeada “De Olho na Black Friday: o que pensam os paulistas sobre preços e promoções”, busca traçar um panorama completo do comportamento do consumidor nesse período de intensa atividade comercial. O objetivo é aprimorar as estratégias de orientação e as políticas públicas de defesa do consumidor, tornando-as mais eficazes.
O questionário, composto por 26 perguntas, está disponível no site do Procon-SP e ficará acessível ao público nas próximas semanas. As questões abordam uma variedade de temas relevantes, desde o acompanhamento de ofertas e a confiança nos descontos oferecidos, até o impacto das emoções e da influência de terceiros nas decisões de compra. A pesquisa também investiga a reação dos consumidores a anúncios com ofertas relâmpago e a opções de pagamento parcelado, além de explorar a relação percebida entre preço, qualidade e status dos produtos.
Elaine da Cruz, diretora de Estudos e Pesquisas do Procon-SP, enfatiza o caráter educativo e analítico da pesquisa, que não tem fins comerciais. Segundo ela, o objetivo é expandir o conhecimento sobre o comportamento dos consumidores, entender os fatores que influenciam a confiança ou a desconfiança nas promoções e identificar novas formas de orientar o público para escolhas de consumo mais conscientes.
Com base nas respostas coletadas, o Procon-SP planeja realizar análises detalhadas e estudos comparativos sobre o perfil do consumidor paulista, cruzando dados demográficos como faixa etária, renda e escolaridade. As conclusões obtidas servirão como base para o desenvolvimento de novas campanhas, pesquisas e ações educativas voltadas à defesa do consumidor.
Além de avaliar a confiança nas promoções, a pesquisa também explora aspectos emocionais que podem influenciar as decisões de compra, como arrependimento, ansiedade, satisfação e culpa. Adicionalmente, investiga comportamentos coletivos, como o impulso de comprar influenciado por amigos ou redes sociais. O Procon-SP ressalta que a compreensão dessas dimensões é crucial para orientar os consumidores a identificar práticas enganosas e evitar armadilhas de consumo impulsivo.
Elaine da Cruz reforça que a Black Friday vai além dos preços, mobilizando expectativas, emoções e crenças sobre o que é considerado um “bom negócio”. Compreender esses aspectos permite o desenvolvimento de políticas públicas mais humanas e eficazes, promovendo um consumo mais consciente e responsável.
Fonte: www.agenciasp.sp.gov.br
