Uma análise aprofundada da jornada do consumidor brasileiro ao longo dos últimos 26 anos revela transformações significativas nos hábitos de busca por informações e nas empresas que capturam maior atenção. Este levantamento detalhado mapeia as preferências e as preocupações dos brasileiros, destacando não apenas as marcas que mais atraem o consumidor, mas também os segmentos de mercado que concentram o maior volume de consultas. A pesquisa oferece um panorama completo sobre como a tecnologia, a mudança de rotina e a ascensão de novos setores moldaram a interação entre empresas e clientes, tornando-se um subsídio fundamental para entender a dinâmica do consumo no país. Os resultados são cruciais para compreender as expectativas e a tomada de decisão do público frente ao mercado atual.
As marcas mais procuradas pelos consumidores
Gigantes do e-commerce e serviços financeiros no topo
O cenário atual das consultas revela uma predominância de companhias ligadas ao comércio eletrônico, serviços de delivery e setor financeiro, refletindo a digitalização crescente da vida dos brasileiros. No primeiro semestre de 2026, a Shopee liderou o ranking de acessos, com impressionantes 2.122.815 visitas. Logo em seguida, o Mercado Livre garantiu a segunda posição, com 2.084.141 acessos, consolidando a força do e-commerce. O iFood, gigante do delivery, ocupou o terceiro lugar com 1.433.171 consultas, demonstrando a relevância dos serviços de entrega na rotina moderna.
Instituições financeiras também se destacam, com a Caixa Econômica Federal registrando 1.352.153 acessos e o Nubank, um banco digital em ascensão, com 1.316.577. A Amazon, outro peso pesado do varejo online, atraiu 1.311.669 consultas. Completando o top 10, figuram Banco do Brasil (1.050.387), Mercado Pago (1.004.036), Itaú (894.095) e Correios (881.353), evidenciando a persistente busca por informações sobre serviços bancários, pagamentos digitais e logística.
Evolução dos hábitos de consumo e novos segmentos
A análise comparativa com o ano anterior, 2025, sublinha a estabilidade de algumas dessas marcas no centro da atenção do consumidor. A Shopee, por exemplo, também liderava em 2025, com 3,82 milhões de acessos, seguida por Temu, Mercado Livre, Nubank, Banco do Brasil, Caixa Econômica Federal, Amazon, Correios, Inter e Itaú. Essa consistência reforça a influência dessas empresas no cotidiano do brasileiro.
Ao mesmo tempo, o estudo aponta para a emergência de novas categorias que ganham espaço, acompanhando as transformações nos hábitos, na renda, na rotina e no uso da tecnologia. Segmentos como o mercado pet e as casas de apostas, que antes tinham menor expressividade, agora demonstram um crescimento notável, indicando uma diversificação nas áreas de interesse e consulta dos consumidores.
Decisão de compra e a busca por segurança
Setor financeiro: principal alvo de consultas
O levantamento revela que a busca por informações está intrinsecamente ligada à necessidade de reduzir riscos de prejuízo ou incerteza antes de uma tomada de decisão. Nesse quesito, os serviços financeiros lideram disparadamente as consultas, seguidos de perto por bancos e seguros. Outros setores que geram alta demanda por informação incluem serviços em geral, veículos, casas de apostas, alimentos e bebidas, moda, saúde e educação. Esses dados foram coletados entre 16 de junho e 14 de julho do ano corrente, refletindo preocupações recentes.
A preocupação com a segurança digital é palpável. Uma pesquisa indicou que 60% dos entrevistados temem ser vítimas de fraude ou golpe digital, um percentual significativamente maior do que o receio de quebra de bancos (35%) ou o medo da inflação (27%). Isso explica o expressivo volume de tráfego na plataforma relacionado a bancos e financeiras, que acumulam mais de 90 milhões de visualizações em um ano, consolidando-se como o segmento mais consultado.
O peso da reputação na escolha do consumidor
A influência da informação na decisão de compra é inegável. Quase metade dos consumidores (46%) consulta a reputação de uma empresa antes de abrir uma conta ou realizar um investimento, demonstrando a importância da confiança na era digital. Além disso, as consultas frequentemente ocorrem em momentos cruciais da jornada de compra.
Entre usuários ouvidos, 64% planejam concluir uma transação em até sete dias após a pesquisa, e 86% buscam informações sobre empresas com as quais nunca fizeram negócios. Para 79% desses consumidores, as informações encontradas são consideradas de peso alto ou decisivo na escolha, enquanto 39% acessam plataformas de reputação especificamente para verificar a confiabilidade de uma empresa ou para identificar possíveis golpes.
Novas tendências: pet, delivery e apostas
Crescimento de mercados emergentes
A evolução do comportamento de consumo se reflete no crescimento de segmentos específicos. O mercado pet, por exemplo, tem registrado uma expansão contínua desde 2011, acumulando atualmente 2,6 mil empresas cadastradas. Esse setor evidencia a crescente humanização dos animais de estimação e o investimento em produtos e serviços dedicados a eles.
O segmento de delivery também experimentou um boom significativo a partir de 2020, impulsionado pelas mudanças de rotina e pela busca por conveniência. Atualmente, mais de 300 companhias de entrega operam ativamente, consolidando esse modelo de negócio.
Outro setor em ascensão é o de casas de apostas. Embora os primeiros registros remontem a 2007, a representatividade desse segmento intensificou-se a partir de 2022, ultrapassando 670 empresas cadastradas e registrando um crescimento ainda mais acentuado desde 2025. Esse fenômeno reflete a legalização e popularização das apostas online no país.
Guia das Melhores Empresas para o Consumidor: uma referência
Para auxiliar os consumidores em suas decisões e reconhecer o esforço das empresas, os resultados do estudo servem de base para o lançamento do 'Guia das Melhores Empresas para o Consumidor'. Este indicador anual compila marcas que demonstram excelência operacional e consistência no atendimento ao cliente. A seleção rigorosa parte de uma vasta base de 900 mil empresas com reputações classificadas como Boa, Ótima ou RA1000. Dentre essas, mais de 4,9 mil se inscreveram para participar do guia, e cerca de 3,4 mil foram indicadas, culminando na apresentação de até 15 companhias em cada uma das quase 500 categorias contempladas. Este guia oferece uma ferramenta valiosa para os consumidores que buscam segurança e qualidade.
Conclusão
O panorama traçado pelo estudo sobre a jornada do consumidor brasileiro destaca uma realidade em constante transformação. A ascensão do e-commerce, dos serviços financeiros digitais e de novos segmentos como pet e apostas online demonstra a adaptabilidade do mercado às demandas e tecnologias emergentes. A preocupação com a segurança e a busca por informações confiáveis antes da decisão de compra se consolidam como pilares do comportamento do consumidor atual. A reputação de uma empresa, aferida por meio de plataformas de consulta, tornou-se um fator decisivo, influenciando diretamente a escolha e a confiança. Compreender essas dinâmicas é essencial para empresas que almejam não apenas atrair, mas também reter e fidelizar clientes em um ambiente tão competitivo e informacional.
FAQ
<b>Qual a principal mudança no comportamento do consumidor nos últimos 26 anos?</b>
A principal mudança reside na crescente digitalização da jornada de compra e na intensificação da busca por informações online antes de tomar decisões. Há um foco maior na redução de riscos e incertezas, especialmente em setores como o financeiro e o e-commerce.
<b>Quais setores concentram a maior parte das consultas dos consumidores atualmente?</b>
Atualmente, os setores de comércio eletrônico, delivery e serviços financeiros lideram o volume de consultas. Bancos e financeiras, em particular, são os segmentos mais consultados, refletindo a preocupação dos consumidores com segurança e golpes digitais.
<b>Como a reputação de uma empresa influencia a decisão de compra?</b>
A reputação de uma empresa tem um peso alto ou decisivo na escolha do consumidor. Uma parcela significativa de usuários pesquisa a reputação antes de finalizar uma compra ou investimento, utilizando essas informações para verificar a confiabilidade da companhia e evitar possíveis fraudes.
Para tomar decisões de compra mais seguras e informadas, explore fontes confiáveis e avalie a reputação das empresas antes de qualquer transação.